Artikler om ehandel og webshops

Herunder finder du alle mine artikler der har fokus på ehandel og optimering af webshops.

12. maj 2014 by Brian Brandt Leave a Comment

10 trin til bedre kundeservice i din webshop

For at bygge en god ebutik op, er kundeservice en af de vigtigste elementer. Det er måden hvorpå du kan komme foran din ebutiks konkurrenter. Gør dine kunder glade og de vil blive loyale overfor din eforretning.

Her er en liste over ting du kan gøre for at give dine kunder den bedste ehandel service og oplevelse overhovedet:

10 trin til kundeservice i din ebutik

Gør kommunikationen let
Skab et bedømmelsessystem
Lav klare købsbetingelser og bestemmelser
Send altid en mail ud med at ordren er gennemført
Hold fast i et professionelt udseende, men personlig attitude
Gør det muligt for kunden at live chatte
Sørg for at “tracke” dine varer fra forsendelse til kunden
Kend dine egne produkter i detaljer
Hold altid hvad du lover
Gør det nemt at købe

Skal jeg fortælle dig en lille hemmelighed?

De ovenstående 10 trin var noget jeg bloggede om helt tilbage i 2007. Tro mig, hvis jeg bloggede om dem i 2017, så ville de stadig virke. Tror du mig ikke, så se det blogindlæg jeg skrev ovre på Webshop Hvordan bloggen.

I min verden er det sådan set bare almindelig sund fornuft – og god gammeldags fornuft holder for evigt.

Hvad er dit bedste trick til god kundeservice i webshoppen ?

21. oktober 2013 by Brian Brandt 3 Comments

Manglende ehandelssporing kan være fatalt

Forleden holdte jeg et af mine Google Adwords kurser, og det var en rigtig god dag, hvor kursisterne kom hjem, fyldt med viden helt op til randen, og en optimeret struktur på deres Adwords kampagne.

En af virksomhederne der var med, havde en webshop på et velkendt shopsystem – men havde hverken fået Adwords koblet sammen med Google Analytics, eller ehandelssporing installeret. De vidste faktisk overhovedet ikke, om de penge de havde betalt til Adwords de sidste par måneder, havde skabt omsætning. De kunne ligeså godt have kastet pengesedler op i luften og håbet på nogle ville gribe dem for en vare.

Hvad er ehandelssporing

Kunne du tænke dig, at modtage daglige opdateringer om omsætning, konverteringsrater, avance, antal transaktioner og andre essentielle nøgletal fra din netbutik? Selvfølgelig vil du det, og dertil har du brug for Google Analytics Ehandelssporing.

Det er enkelt nok at implementere Google Analytics, men straks mere kompliceret at implementere Ehandelssporing, da du skal have indsat nogle specielle koder på din netbutiks kvitteringsside. De fleste shopplatforme har dog implementeret det som standard i dag – har det ikke, så overvej at skifte din platform ud, for det er simpelthen for ringe hvis det ikke har.

Hvad kan jeg bruge ehandelssporing til?

Med ehandelssporing har du omsætningstal, konverteringsrater, antal transaktioner og avancer. Ud over det kan du få en lang række andre nøgletal, som er vigtige for din webshop.

Uden disse tal, famler du rundt i blinde, når du køber dig til trafik eller laver anden online markedsføring. Uden ehandelssporing har du altså ingen begreb om, hvad der sker med de besøgende på din side. At kende besøgstallet er bare ikke godt nok.

Har du ikke Ehandelssporing implementeret, så kom i sving – du kan ikke drive en seriøs webshop uden at kende de tal det giver dig.

Ved du ikke hvordan du kan implementere det – så kontakt din webudvikler, eller tag fat i mig.

28. april 2013 by Brian Brandt 9 Comments

Hvordan sælger man sit hus som selvsalg ?

Jeg har for et par uger siden, sat mit hus til salg – et såkaldt selvsalg.

Først og fremmest, vil jeg sætte enorm stor pris på, hvis du ville dele mit hus med alle du kender, så jeg kan få det solgt :-). Jeg har oprettet følgende hjemmeside til formålet: http://ollingvej23.dk

Mine tiltag

Et website

Indtil videre har jeg oprettet hjemmesiden du så lige over her. Der har jeg skrevet en tekst og taget en masse billeder til formålet. Den har jeg forsøgt at skrive på en lidt morsom måde, i håb om, at det vil give et par mere lyst til at komme ud og kigge.

Sociale medier

Jeg deler jævnligt på Facebook, Twitter og Google+. Det er ikke noget jeg gør hver dag, men forsøger at gøre jævnligt nok, til at jeg ikke generer dem der følger mig. Det er jo heller ikke alle der ser alle mine statusopdateringer, så måske rammer jeg nye hver gang.

Boliga Selvsalg

En af de største udfordringer jeg så, ved at lave et selvsalg, var helt klart, at huset ikke kom til at ligge i de store databaser på Boligsiden og Boliga – de to hus søgemaskiner jeg synes bedst om og selv bruger. Det løste Boliga sjovt nok, ved at lancere Boliga Selvsalg. En tjeneste der gør det muligt, at oprette en salgsannonce og komme med i Boliga’s søgemaskine. Se min annonce ovre på Boliga Selvsalg.

Synes dog stadig, det er en udfordring, at det kun er Boliga’s og ikke Boligsiden – der mister jeg en del potentielle købere.

Nyhedsbrev

Måske ikke det ideelle sted at markedsføre, men der skal jo bare 1 person til, for at sælge huset. Derfor indsatte jeg lige et kort notat om, at jeg var ved at sælge mit hus, i mit nyhedsbrev. Der er trods alt næsten 2.000 personer på listen – så måske en af de fantastiske mennesker der er på listen, kendte en, der havde brug for et hus i Kibæk.

Google Adwords

Jeg satte et par brede Adwords kampagner op på “Kibæk”, og husrelaterede termer i Herning samtidig (den nærmeste store by). Det gav en lang række besøg, men ingen fremvisninger. Det var til gengæld ret interessant at se, hvad der rent faktisk søges efter i Kibæk. Biblioteket bliver der søgt ret meget på faktisk. Der var søgninger på “hus Kibæk”, “bolig Kibæk” og den slags – så helt forkert er det nok ikke at køre Adwords.

Jeg har brug for din hjælp

Jeg vil helt vildt gerne gøre mere, for at sælge huset.

Hvad mener du jeg bør forsøge mig med – hvis vi ser bort fra en ejendomsmægler og deres i mine øjne alt for høje salær. (Det ender nok i sidste ende med, at blive en ejendomsmægler den kommer igennem, hvis det ikke lykkedes at sælge indenfor en nær fremtid).

Hvad skal jeg prøve ?