Kender du det, hvor du har brug for hjælp til et produkt du har købt, og får fat i en helt uforståelig kundeservice.

Hvis du i det mindste får fat i en kundeservice der ikke er fra indien, og rent faktisk snakker dansk, er den første forhindring for mange overstået.

Men jeg var lige ude for en anden slags kundeservice terror, den tekniske snak.
Jeg har sådan en p-watch, der automatisk stiller min p-skive, rigtig smart, når man er lidt glemsom, og medpassageren ikke forstår reglen, at det er deres job at stille skiven.

Den er pludselig gået i “pass” mode, og det står ikke i manualen, hvad man gør i den situation. Så jeg ringede ind til deres kundeservice og fortalte om problemet. Han begyndte så at plabre løs om orange, sorte ledninger og ting der skulle gå på stel og genstartes. Jeg var totalt uforstående og endte med bare at sige tak for hjælpen, sige moine og skrev klokkeslættet på en gul seddel.

Jeg sidder nu tilbage med en fornemmelse af, at deres kundeservice overhovedet ikke snakkede til mig, men læste op fra en “manual til at snakke med kunder”, og den var ikke skrevet til kunderne, men af en tekniker der ikke gad.

Sørg for at kommunikere med dine kunder på et plan de kan forstå. Undersøg evt fra start hvilket niveau de er på. Havde jeg været mekaniker, havde jeg måske forstået noget.