Sådan får du andre til at arbejde for dig gratis

Mund til mund metoden er den bedste reklame en virksomhed kan benytte. Når den udføres korrekt fører den til en enorm opmærksomhed, men går det galt, kan den lukke virksomheder. Det kan være den strenge skillelinie mellem succes og fiasko. Tør du begive dig ud i eventyret om kundens anbefalinger.

Mund til mund marketing

Denne form for marketing er uhyre vigtig at mestre, men stadig er det de færreste der overhovedet benytter sig af den. Mund til mund metoden (på nettet ofte kaldt viral marketing), går i sin enkelhed ud på, at få andre til at anbefale din service eller dit produkt overfor andre. På denne måde laver andre folk reklamen gratis for dig, og med en bedre overbevisning end selv de bedste tv reklamer.

Ex. hvis kæresten og jeg har været på en restaurant og spise, og vi fandt deres service venlig og dygtig, maden fortræffelig og stemningen helt fantastisk. Så møder vi et af vores vennepar, og straks anbefaler vi dem at de skulle prøve denne restaurant, da vi havde en rigtig god oplevelse. Weekenden efter tager venneparet på restauranten, helt uden at have set en eneste tv reklame eller hørt et radiospot om den. De får måske også en rigtig god oplevelse og fortæller videre til et af deres andre vennepar. Og pludselig er steppebranden startet og restauranten får en masse ”gratis” gæster.

De to største fordele ved mund til mund marketing er:

1. Mund til mund marketing er overbevisende
Det er den eneste reklame som består af kunden, er leveret af kunden, og er for kunden. Ikke alene er de kunder til dine produkter, de er også et omvandrende talende reklameskilt for din virksomhed.

2. Mund til mund marketing er billig reklame
Holde kontakt til dine tilfredse kunder og at gøre dem til ”reklameskilte” er en relativ lav omkostning for din virksomhed. En udgift kunne være at give dine loyale og tilfredse kunder rabat og måske tilbyde en lille gave.

Pas dog på, hvis gaven eller rabatten gives mod, at kunden omtaler dig på fx sociale medier. Så er omtalen ifølge Forbrugerombudsmanden reklame, og det skal stå tydeligt, at der er en modydelse.

5 forskellige metoder til at skabe mund til mund marketing

1. Involver dine kunder i udviklingsprocessen eller den måde du leverer dit produkt på
2. Udnyt anbefalinger fra dine kunder. Få kunderne til at udfylde et spørgeskema om dit produkt eller service, og spørg om lov til at citere dem. Feedbacken kan du også bruge til at forbedre dit website.
3. Fortæl oprigtige historier til dine kunder. Historier spiller en central rolle i at sprede et budskab, da det bliver kommunikeret på et følelsmæssigt plan.
4. Uddan dine trofaste og bedste kunder. Udvælg et område som er relevant for dine bedste kunder og lad dem blive kilden til oprigtig og up-to-date information for det område.
5. Tilbyd hurtig besvarelse af klager. En hurtig besvarelse er vital for at modvirke dårlig mund til mund omtale, da negative følelser om et produkt eller service kan vedblive i flere år.

5 myter om buzz marketing

Da jeg skrev om mund til mund marketing første gang, gik jeg i mine marketingsbøger-gemmerne og fandt Philip Kotlers bibel frem, Marketing Management. Kotler kalder mund til mund marketing for “buzz marketing” og “word of mouth”, og han gennemgår 5 myter om det. Myterne stammer oprindeligt fra Renée Dye, der skrev om dem i artiklen The Buzz on Buzz i Harvard Business Review i 2000.

Der ligger helt sikkert flere guldkorn gemt i Kotlers bog, som jeg helt klart vil anbefale alle som bruger marketing i deres dagligdag. Den er i dag kommet i 16. udgave, skrevet sammen med Kevin Lane Keller og Alexander Chernev. Bare lad være med at læse den fra ene ende til anden, men brug den som opslagsværk.

Her er de 5 myter med mit touch ind over.

1. Kun opsigtsvækkende eller grænseoverskridende produkter kan skabe mund til mund marketing
Det er nemt at tro. Da jeg skrev det her i 2007, var det mobilen med touch screen, alle snakkede om. Men Dye fandt, at lidt over to tredjedele af den amerikanske økonomi i et eller andet omfang var påvirket af buzz. Det er altså ikke kun de skøre produkter, folk anbefaler til hinanden.

2. Mund til mund marketing sker bare
Buzz er i stigende grad resultatet af marketing taktik, hvor virksomheder giver produkter til en gruppe af tilhængere, holder varen knap, benytter sig af kendte stjerner til at skabe mund til mund marketing, kender kraften bag de mange top 10 lister og igangsætter græsrodsbevægelser.

3. De bedste mund til mund-startere er dine bedste og mest loyale kunder
Det lyder logisk, at det starter med de loyale kunder, som snakker om dit produkt dag ud og dag ind, starter hjemmesider om dit produkt, fanklubber etc. Men ifølge Dye er det tit en helt anden gruppe, fx en subkultur, der får snakken i gang.

4. For at skabe omsætning fra en mund til mund marketing, skal du være den første til at agere og hurtigt
Virksomheder der kopierer kan få en kraftig stigning i omsætningen hvis de ved hvornår de skal hoppe med på vognen, og hvornår de ikke skal.

5. Mediet og reklamering er nødvendigt for at skabe en mund til mund marketing
Når det er brugt enten for tidligt eller for meget, mediet og reklamerne kan nedtrampe en mund til mund marketing før den får spredt sig som en steppebrand.