Det her skrev jeg i 2011. Noget af det holder stadig, og noget af det er overhalet af virkeligheden. Det nyeste fra mig handler om AI, og det finder du på bloggen.
Lad mig fortælle en lille historie fra den virkelige verden – og den handler om hvor loyale kunder man rent faktisk kan få, og hvor vigtigt det kan være.
Den loyale kunde
I Holstebro ligger der en lille butik der sælger brugskunst – både nye producerede varer, men også gamle antikke genstande. Det er en butik min hustru gerne tog den 40 – 50 kilometer lange tur for at besøge, da hun altid kunne finde en eller anden pyntegenstand og pryde hjemmet med. Der stod også tit et gavekort til butikken på hendes ønskeliste. Når hun var sammen med veninder, omtalte hun altid at man skulle prøve at kigge forbi butikken.
Her kan man snakke om en loyal kunde.
Jeg har en formodning om, at min hustru ikke er den eneste af den slags loyale kunder i den butik.
Hvorfor er det så lige der er så loyale kunder i sådan en butik. Først og fremmest tror jeg det er målgruppen – kvinder. De har det med at være enormt loyale når de finder det rigtige. Og denne butik er rigtig god til at finde de helt rigtige genstande og følge med trenden.
Kundeklub med fordele der er værd at være med for
Årsagen til at jeg egentlig vil skrive dette indlæg, var butikkens kundeklub. Du kan melde dig ind, enten igennem butikken eller igennem deres hjemmeside – det er normalt for de fleste.
Det er mere fordelene jeg synes gør det lidt unikt. De holder kundeklub aftener. Det er der heller ikke så meget i. Her får klubmedlemmerne mulighed for at se alle de nye produkter før andre, de får procenter på aftenen og så bliver der trukket lod mellem gratis gaver. For at komme med, skal man have en billet – det er altså ikke nok bare at troppe op.
Og hør så lige her – folk betaler 50 kroner for at komme med til den aften. Du hørte rigtigt – 50 kroner. Og billetterne bliver revet væk.
Hvornår har du sidst hørt om at kunderne betaler dig penge, for at du kan vise dine produkter til dem?
Det kan man sgu da kalde loyale kunder.
(og nu frygter jeg så bare hvor mange penge hustruen har brugt derinde i aften :-))
3 kommentarer
Hej Brian
Spændende! Her er tale om opfattet værdi. De køber gerne en billet fordi det opfattes som en værdi. Nu er produkterne også ret unikke, så jeg kan let forstille mig at det har stor betydning at være blandt de førsre der ser på nye varer.
Resten af forretningen skal bare spille før du kan lave sådan et nummer.
Du har helt ret – forretningen skal være i orden.. Og det er denne vist også, for den har eksisteret i rigtig mange år, og opbygget den loyale kundebase over en længere periode.
Hej Brian
Spændende blog indlæg, du har ret i at det er vigtigt man har loyale kunder, det er det samme med hvis man har en webshop eller portal der virkelig er noget at komme efter ja så får man jo gratis besøgende gang på gang, så vigtigt at man kigger sin shop eller portal igennem så den rammer målgruppen bedst muligt og at de finder det de leder efter
Fin side du har dig 🙂
mvh
morten
Kommentarfeltet er lukket. Fang mig på LinkedIn i stedet.