Internettet giver mulighed for at lave mere kundeorienteret markedsføring og drage kunden med ind i produktet, dvs. mere interaktiv markedsføring. Den traditionelle markedsføring er som regel statisk, envejs kommunikation, hvilket medfører spild-krafter over for kunder der egentlig ikke ønsker produktet alligvel. Til gengæld, kan vi få dem til at interessere sig for produktet, er det muligt at gennemføre en målrettet markedsføring over disse specifikke kunder. Dette betegnes også som “push markedsføring“.
Internettet har set i forhold til interaktivitet følgende fordele:
- De er tilgængelige når efterspørgslen er der, dvs. 24 timers adgang
- Mulighed for 24 timers service
- Direkte kommunikation til den individuelle køber
- To-vejs interaktiv kommunikation
- Læring fra feedback af kunden
- Gør bruger-tilbruger interaktion mulig
- Effektivt som informationsformidling
- Kan indeholde mere information end noget andet medium
- Det er let at oprette store databaser som der kan søges i
- Man kan individualisere kommunikation og produkter/serviceydelser
- Penge behøver ikke at “ligge på bordet”
- Man kan påvirke kunden når de er tættere på købet
- Muliggør at købe online
Mange af disse fordele gør det muligt at udføre niche marketing, da man nu har hele verden som sin markedsplads.
Men 3 oplagte muligheder med interaktiviteten er:
- 1. Informationsformidlingen
Informationen kan forklares på en langt mere utraditionel måde. - 2. Loyalitetsopbygningen
Du kan tilpasse produkter og serviceydelser til den enkelte kunde. - 3. Etablering af ny salgskanal
Kunden kan nu købe direkte fra producenten, og handel er internettet er som regel billigere for virksomheden.
Det er helt klart vigtigt at indføre interaktiv markedsføring, næsten ligegyldigt hvilket produkt eller serviceydelse man har. Det skaber loyale kunder og øger virksomhedens tillid overfor kunderne. Du kan nemmere præsentere dit salgsmateriale og oftest til en meget lavere omkostning end offline marketing.
Vil man vide mere om interaktiv markedsføring kan jeg varmt anbefale denne bog – interaktiv markedsføring. En bog jeg har brugt på mit studie i marketing management og beskriver helt ned i detaljer omkring begrebet.
Skriv et svar