Over 100.000 forespørgsler om året.
Det var tallet, der lå og ventede, da jeg sad som Head of Digital Commerce i en rejsekoncern med over ti rejseselskaber. Bag hver eneste af dem sad et menneske, der gerne ville ud at rejse. Og som skulle have et tilbud.
Hvert tilbud tog cirka 15 minutter.
Det lyder ikke af meget. Et kvarter. En kop kaffe og lidt klik.
Men gang det lige op med 100.000… så er det ikke længere en kop kaffe. Så er det en hel kaffeplantage.
Hvad der sker på et kvarter
Hvis du aldrig selv har siddet med det, så ser et tilbud nemt ud udefra. Det er det ikke helt.
Du læser forespørgslen og prøver at regne ud, hvad kunden egentlig mener. Du slår op og sammenligner. Så finder du et gammelt tilbud, der minder om, kopierer teksten over, retter navnet, retter datoerne, opdager at du har glemt at rette hotellet, og retter hotellet. Til sidst skriver du en pæn indledning, fordi kunden jo skal føle sig set.
Meget af det kvarter er ikke rådgivning. Det er copy/paste med ekstra trin.
Og det er præcis den slags arbejde, som ingen savner, når det forsvinder.
Det ene minut
Så vi satte et AI-værktøj på.
Nu fik AI’en forespørgslen og havde første udkast klar. Medarbejderen kiggede det igennem, rettede det, der skulle rettes, og sendte det selv.
Cirka 1 minut.
Det svarer til at have en praktikant, der har læst hele kataloget udenad og har udkastet liggende på dit bord, før du har nået at hælde kaffe op. Du skal bare finde den røde kuglepen frem.
Regnet om over et helt år svarer det til omkring 18.000 timer.
Han Solo pralede med, at Millennium Falcon klarede Kessel Run på under 12 parsecs. Det her var lidt vores Kessel Run. (Ja ja, jeg ved godt at en parsec er en afstand og ikke en tid. Det ved Han Solo sgu også :-))
Hvem trykker send
Det her er den del, folk springer over, når de hører tallene.
AI’en sendte ikke ét eneste tilbud selv. Den lavede første udkast. Medarbejderen tjekkede og sendte.
Medarbejderen kender kunden. Medarbejderen kan mærke, om tonen er rigtig. Og hvis der står noget forkert i et tilbud, så er det jo ikke AI’en, kunden ringer til bagefter.
Så det ene minut, der er tilbage, er faktisk det vigtigste minut. Det er der, mennesket er med.
Og her er tricket, hvis du selv sidder med tilbud. Du beder ikke AI’en om at lave tilbuddet. Du beder den om at lave det udkast, du selv ville have lavet, hvis du havde haft et kvarter og et godt humør. Så bruger du dit eget minut på det, den ikke kan. At vurdere om det her nu også er det rigtige til lige præcis den kunde.
Safarien og de 2.000 hoteller
Tilbuddene var ikke det eneste sted, hvor det rykkede.
Safaritilbud er en helt anden størrelse. De tog 3 til 4 timer at lave. Med AI til første udkast kom de ned på 45 til 60 minutter.
Og så var der hotelteksterne. 2.000 af dem. Hver tekst tog 2 til 3 timer, og med AI gik den ned på 15 til 30 minutter.
Prøv lige at forestille dig, at du sidder med hoteltekst nummer 1.400 en tirsdag eftermiddag. Hvor træls er det lige? (jeg er jo jyde)
Det er den slags opgave, der får selv den mest engagerede medarbejder til at kigge rigtig længe ud ad vinduet.
Samme model hele vejen. AI tager første udkast. Mennesket gør det færdigt.
Det bedste skete bagefter
Hvis jeg skal være ærlig, så er det ikke de 18.000 timer, jeg er gladest for.
Jeg holdt AI-workshops for medarbejderne. Og i dag sidder mange af dem selv med AI og automatiserer deres egne opgaver.
Det er jo dem, der kender opgaverne. Det er dem, der ved hvilke tilbud der altid driller, og hvilke tekster ingen gider skrive. Når de selv kan sætte AI på, så finder de ting, som ingen projektplan nogensinde havde fået øje på.
Det er sgu fedt at se.
Hvis du selv sidder med tilbud
Tag dit næste tilbud og tag tid på det. Ærligt.
Hvor meget af tiden er rådgivning, og hvor meget er copy/paste?
Hvis svaret er det, jeg tror det er… så har du fundet dit første sted at sætte AI på.
Du kan læse mere om, hvad jeg bygger, under AI-udvikling. Og vil du have en med, der har gjort det før, så skriv til mig på brian@aihero.dk eller ring på 28 35 84 54.