Han har aldrig logget ind på sin egen hjemmeside.
Ikke én eneste gang. Han har aldrig set et kontrolpanel, og hvis du spørger ham, hvad et CMS er, så kigger han nok på dig, som om du lige har spurgt til hans blodtype.
Han er murer. Han skal lave lækre badeværelser og bruge sine hænder rigtigt. Det er det, han er god til, og det er det, kunderne betaler ham for.
Alligevel kommer der nye cases på hans hjemmeside. Hver gang han er færdig med et godt stykke arbejde.
Sådan ser det ud fra hans side
Når et badeværelse er færdigt, tager han nogle billeder med sin iPhone. Vedhæfter dem i en mail. Skriver en kort kommentar, noget i stil med “Smid lige de her ind under badeværelser.”
Send.
Cirka 10 minutter senere får han et link til en forhåndsvisning i sin indbakke. Han kigger på den på telefonen, måske ude i firmabilen på vej til næste opgave, og svarer “GODKEND”.
Så er casen online. 🏎️
Det er det hele. Han har ikke lært noget nyt. Han har gjort det, han i forvejen kan finde ud af… sendt en mail.
Hvad der sker på den anden side
Her kunne jeg godt skrive tre lange afsnit om, hvordan det hænger sammen teknisk. Dem gider du ikke læse, og han gider slet ikke :-)
Så i stedet for: Det svarer til at have Iron Man’s Jarvis siddende på bagsædet. Han spørger ikke, om du har husket at trykke gem. Han siger ikke, at det kan vi kigge på i næste uge. Han ordner det bare.
Det, der faktisk sker, er at en AI-agent læser mailen, finder ud af hvad der skal ændres, og laver ændringen. Men den laver den ikke direkte på hjemmesiden. Den laver en udgave ved siden af, og det er den, mureren får et link til.
Kan du huske dengang, man fik en korrektur fra trykkeriet, før brochuren gik i tryk? Det er egentlig præcis det samme. Ingenting bliver trykt, før du har sagt ja.
Og det er faktisk den del, jeg synes er den vigtigste. Mureren har stadig det sidste ord. AI’en har bare lavet arbejdet.
Når opgaven er for stor
Nu tænker du måske… hvad sker der, hvis han en dag skriver “lav lige en webshop”?
Så bygger agenten den ikke selv.
Der er en grænse for, hvad den skal rode med på egen hånd. En ny case eller en rettelse i en tekst, det klarer den fint. En webshop eller et login, hvor kunderne skal kunne logge ind og se noget, er en helt anden størrelse. Der sender agenten opgaven videre til et menneske.
Det lyder måske lidt kedeligt. Men det er sgu det, der gør, at det kan holde i længden. En AI, der siger ja til alt, er ikke en hjælp. Den er en risiko, der bare ikke har vist sig endnu.
Jeg vil hellere have en agent, der ved hvornår den skal række hånden op, end en der prøver at bygge en webshop klokken tre om natten, fordi nogen bad pænt om det.
Jeg har selv været en del af problemet
Her skal jeg lige indrømme noget.
Jeg har skrevet en bog om WordPress for begyndere. Den står faktisk stadig på biblioteket. Så jeg har været med til at sende rigtig mange mennesker ind i et kontrolpanel og sagt “det er nemt, du skal bare lige…”
Og det er det jo også. For mig.
Men at bede en murer om at sætte sig ind i et kontrolpanel og finde ud af, hvorfor teksten pludselig står med en anden skrifttype, er lidt som at bede mig om at mure hans næste badeværelse. Det kan godt lade sig gøre. Men ingen af os bliver glade for resultatet, og kunden kommer i hvert fald aldrig igen.
Det er ikke fordi mureren ikke kan lære det. Han har bare bedre ting at bruge sin tid på. Og det har de fleste andre også.
En kollega, ikke endnu et system
Det, jeg synes er smart ved hele opsætningen, er ikke at den er teknisk imponerende. Det smarte er, at han aldrig skal lære noget nyt for at bruge den.
Og det er sådan, jeg synes AI skal føles for medarbejderne i en virksomhed. Ikke som endnu et system, man skal på kursus i og have endnu et kodeord til. Men som en kollega, du sender en besked til, og så bliver opgaven løst. 24 timer i døgnet. 🤗
Prøv lige at tænke over din egen hverdag. Hvor mange af dine opgaver starter i virkeligheden med, at nogen sender dig en mail? En kunde, der vil have rettet noget. En kollega, der skal bruge et tal. En leverandør, der har sendt en ny prisliste. En chef, der lige vil have en status.
Hvis opgaven allerede starter i en mail, så er det ofte også der, AI’en skal tage over. Folk skal ikke flytte over i et nyt system for at få hjælp. Hjælpen skal komme derhen, hvor de allerede er.
Jeg har sat det her i system for 4 mindre virksomheder indtil videre. Fælles for dem er, at de elsker det, de laver, og ikke gider teknik. Det skal bare virke og være nemt.
Mureren har stadig ikke logget ind. Det kommer han nok heller aldrig til.
Har du selv opgaver, der starter i en mail, så kan du se hvad jeg laver under AI-udvikling, eller bare skrive til mig.