Skrevet i 2011, opdateret i oktober 2026. Mine egne erfaringer står, som de var. Regler, værktøjer og tal er tjekket igen.
I 2011 fik jeg en mail fra en kunde, der kom med følgende antagelse:
Hvis ikke min webshop bliver mobil snarest og inden
2012 er forbi... vil butikken LUKKE.
Antagelsen bygger på FDIH´s rapport om brug af mobiltelefoner
til handel på internettet.
FDIH var dengang brancheforeningen for dansk e-handel. I dag er den en del af Dansk Erhverv under navnet Digital Handel, som stadig laver den årlige E-handelsanalyse.
Det kunne jeg godt lige tænke mig at dvæle lidt ved og få lidt perspektiver på. Først skal der lige skelnes mellem to ting
1) Smartphone apps: der hvor du køber i en app store, fx Apples itunes
2) Mobil ehandel: hvor du handler via mobiltelefonen, via din smartphones browser
Nu skal man jo ikke tro på alt hvad man læser, selv ikke fra FDIH’s rapporter (ikke også Søren?). Mobil e-handel var klart ved at blive større, og Google Wallet var lige blevet lanceret i USA, hvor man kunne handle direkte med mobiltelefonen. Vi så også en stigning i handler via de forskellige app stores på alle vores smartphones.
Men der var altså stadig lang vej, specielt i Danmark, før mobil e-handel ville tage over og blive førende måde at handle på.
Jeg var faktisk tilbøjelig til at sige, at mobil ehandel aldrig ville komme til at tage over for den traditionelle ehandel i en browser. Dog afhængig af teknologiens udbredelse, og måden hvorpå mobil ehandel blev integreret, kunne det en dag godt tage over... men jeg troede vi var mindst 10 år ude i fremtiden.
Det teknologiske skridt var for stort
Det teknologiske skridt jeg mente der skulle til, var at alle netbutikker skulle samles i en stor app store, hvor man via et enkelt tryk på skærmen kunne købe et produkt, ligesom vi så det via iTunes. Det kræver, at du har dit kreditkort indtastet i forvejen som i Apples store. Du trykker simpelthen bare på skærmen, og så er en app eller musikfil købt.
Apple havde den rette infrastruktur til at det var skalerbart for dem, og hvis netbutikker kunne få samme infrastruktur, så ville der være en chance for at mobil ehandel ville tage over. Men det troede jeg bare ikke der var ret mange netbutikker der var klar på.
En del af ansvaret for den teknologiske udbredelse af den slags lå også meget hos de forskellige shopleverandører, som dengang fx Dandomain, Scannet, DynamicWeb, etc. Med kendskab til deres udviklingshastigheder skrev jeg, at vi snakkede år 2050, før det var integreret. Også selvom efterspørgslen var stor nok fra kunderne.
Jeg troede også, at vi snart ville se Amazon gøre noget lignende Apple, og der gik rygter om en Amazon tablet med Android styresystemet. Spillede de sådan en tablet ud, til den halve pris af en iPad, med en 1-klik køb butik, så ville det rykke vildt.
Responsive webdesign
Jeg troede mellemvejen ville være at gøre netbutikkerne nemme at handle i med mobiltelefonen. Her kommer udtrykket “responsive webdesign” ind i billedet. Det handler om at ens layout tilpasser sig til den platform kunden bruger. Sidder du på en computer, ser du et layout tilpasset en bred skærm. Sidder du med en smartphone, er layoutet tilpasset din smartphones bredde (både vertikal og horisontalt). Sidder du på en tablet, er layoutet tilpasset den. Mozilla har en god gennemgang af responsive design, hvis du vil se, hvordan det virker i praksis.
Det ændrede dog stadig ikke ved, at du skulle indtaste dine kreditkort oplysninger via mobiltelefonen, og dem der havde prøvet det, vidste også at det stinker. Ligeledes fejlede rigtig mange netbutikker når man gjorde det via en mobil, hvilket irriterede mig så grænseløst, at jeg ikke prøvede igen.
Her hjalp det næsten heller ikke, at folk kunne oprette en konto, og så gemme sine kreditkort oplysninger ved shoppen. For hvornår har du sidst handlet i den samme netbutik i den samme uge, eller i den samme måned ? Personligt går der meget lang tid imellem at jeg handler det samme sted to gange. Dengang var det kun i Apples App store på min iPhone, og så hos unoeuro, at jeg havde gemt mit kreditkort, så jeg bare skulle klikke på en knap, så var der købt et nyt spil eller et nyt domæne (farligt).
Responsive webdesign mente jeg dog, langt hen ad vejen var det bedste alternativ. Du skal ikke begynde at lave Apps til ehandel bare for at være på mobilen. Du kan ligeså godt designe dit layout så du i stedet tilpasser designet skærmen.
Hvordan gik det så?
Nogle ting ramte jeg, andre ikke. Amazon kom med sin tablet, Kindle Fire, som blev præsenteret i september 2011 til 199 dollars og kørte på en tilpasset udgave af Android. Den store fælles app store for netbutikker kom til gengæld aldrig. Problemet med at taste kortnummeret ind på en lille skærm blev løst på en anden måde: med betalingsløsninger, hvor kortet allerede ligger i telefonen.
Med Apple Pay kan du i dag betale i Safari og andre browsere og i apps, og MobilePay kan bruges både online og i fysiske butikker. Det er præcis det ene tryk, jeg savnede i 2011, bare uden at alle butikkerne skulle samles ét sted.
Og hvis du stadig overvejer en app i stedet for en mobilvenlig webshop: Apples egne regler for App Store siger, at fysiske varer, der bruges uden for appen, skal betales med andet end Apples in-app køb, fx Apple Pay eller almindelig kortbetaling. Appen giver dig altså ikke en nemmere betaling end en god webshop gør.
Til sidst er der Google. Google bruger i dag mobilversionen af dit site, når siderne skal indekseres og rangeres, og anbefaler responsive webdesign, fordi det er det nemmeste at bygge og vedligeholde. Så svaret på kundens spørgsmål er i dag et klart ja: din netbutik skal fungere på mobilen. Står du over for at bygge en ny, så læs med i sådan starter du en webshop og få styr på kravspecifikationen, og skriv mobilen og betalingen ind fra start.
7 kommentarer
Njaeh, ikke dødsdømt, men det skal helt klart kunne lade sig gøre at handle via en iPhone/iPad.
Jeg har her på det sidste set data fra børnetøjsbutikker, hvor hele 7-8% af alle ordrerne kommer fra mobile enheder. Men det er vel at mærke butikker, der hverken er “mobilt optimerede” eller kører med responsive design!
Så min holdning er: Medmindre du befinder dig i en specielt niche, så mister du ikke direkte ordrer ved ikke at have en speciel mobiludgave af din shop. Men det skal helt klart være muligt at handle via en mobil enhed, og du må gerne gøre det nemt (f.eks. store tekstfelter i adresseformularen, så de er til at ramme med de fedeste fingre).
Men at sige at ens shop er dødsdømt, hvis den ikke bliver “mobil” snarest, det tyder på at man har nogle andre problemer, som man nok bør arbejde lidt med 😀
Tror absolut ikke, at en netbutik er død, når vi rammer år 2012, hvis ikke du kan handle via mobiltelefonen.
Derimod er responsive webdesign fremtiden, som jeg ser det. Det er en teknik, der kan sikre, at det samme indhold vises på mange forskellige platforme.
Njah, jeg vil nu heller ikke tro at onlinehandlen er på vej væk med speciel høj fart, men derfor tror jeg nu heller ikke det vil være en specielt dårlig idé at have en version af sin shop der kan skaleres. F.eks. bliver tablets i stigende grad populære, så hvis du vælger at tage dem med ind under mobile enheder, vil jeg tro at indkøb via mobile enheder vil stige ret meget, også på den korte bane. Vi taler jo om enheder med skærme på størrelse med små bærbare computere, og folk køber også ind via deres bærbare.
At sige at der kommer til at gå lang tid pga. langsomme webshop udbydere synes jeg til gengæld er forfejlet. Jeg vil vove at påstå at der er fint salg i både musik og bøger online, på trods af at hverken pladebranchen eller bogudgiverne er kendt for at være de hurtigste til at tage forandringer til sig. Hvis der er nok penge i en forandring skal den nok komme, selvom det sikkert ikke er de gamle mastodonter der får lov til at drive den forandring.
Jesper Jarlskov
Du har måske ret i det med webshop udbyderne – men jeg tror næppe det er Dandomain og dem der melder sig ind i den kamp (deres designs er bygget i tables stadigvæk).
Det er klart, der ligger en stor fordel for andre webshop platforme hvis de melder sig ind i den mobile kamp – og det kan være det er nye spillere der skal drive den teknologi frem.
Spørgsmålet er hvilken type enhed de 7-8% består af? Hvis det er smartphones som iphone og htc’er, så tror jeg ikke det passer. Kan det være der er blandet tablets og netbooks ind i den statistik?
Jeg tænker bare på målgruppen for børnetøj – de er som regel ikke så tekniske, og formoder jeg, sidder med bærbaren i sofaen fremfor en mobiltelefon. Sådan er det i hvert fald i mit hjem.
Forbered dig på at blive overrasket (jeg blev ihvert fald):
iPhone – 51%
iPad – 33%
Resten er spredt jævnt ud over alle mulige enheder, fortrinsvist Android baserede. Dette er set hen over flere butikker, hvoraf ingen af dem er specielt optimeret mod mobile enheder.
Om kundens webshop må lukke afhænger vel af, hvor mobil den er i forvejen samt hvilke kundegruppe den henvender sig til. Fungerer den slet ikke, betalingen fejler osv. er det et spørgsmål, om den kan tåle f.eks. at miste 5-15% af salget, som de mobile enheder generelt vil stå for i 2012. Spørgsmålet er så, om ikke nogle af disse vil gå ind til computeren og gennemgøre ordren? Det afhænger naturligvis af konkurrencesituationen.
På min egen webshop lasttouch.dk tror jeg ikke umiddelbart, at det vil koste så mange ordre, hvis ikke den fungerede mobilt, da vores malerier ikke findes andre steder. Har kunden forelsket sig i et bestemt maleri, så tror jeg også kunden vil gå ind til computeren og afslutte handlen (til info, vores webshop fungerer fint på mobile enheder).
Jeg er helt enig i, at web- og CMS udbydere, som er fremme i skoene på dette område både vil opnå stor kundeloyalitet og -tilfredshed. Derudover vil de helt sikkert også have en konkurrencefordel i markedet indtil de andre kommer med. Det nyder vi bl.a. godt af hos MCB, hvor vi de seneste måneder har investeret flere end 1000 udviklingstimer i, at gøre vores websites og webshops mobiloptimerede. Det rulles ud i oktober/november og har allerede tiltrukket flere nye kunder – simpelthen fordi vi har kunnet fortælle, at vi er på forkant på dette område.
Kommentarfeltet er lukket. Fang mig på LinkedIn i stedet.